Jochen Wirtz

Jochen Wirtz este profesor de marketing la Universitatea Națională din Singapore (NUS), Fellow Internațional al Centrului de Cercetare a Serviciilor de la Universitatea Karlstad din Suedia și Academic Scholar la Institutul Cornell pentru Viitoruri Sănătoase (CIHF) de la Universitatea Cornell din SUA. Profesorul Wirtz a fost director și membru fondator al Programului Executive MBA UCLA-NUS (clasat pe locul patru la nivel global în clasamentele Financial Times EMBA din 2015 și pe locul trei în clasamentele EIU din 2015) din 2002 până în 2014. De asemenea, a fost Associate Fellow la Saïd Business School, Universitatea Oxford, între 2008 și 2013, și membru fondator al Academiei de Predare NUS (think-tank-ul NUS pe educație) din 2009 până în 2015. Cercetările sale se concentrează pe marketingul serviciilor și au fost publicate în peste 200 de articole academice, capitole de cărți și rapoarte de industrie. Este autorul sau coautorul a peste 10 cărți, inclusiv "Services Marketing - People, Technology, Strategy" (World Scientific, ediția a 8-a, 2016), coautor împreună cu profesorul Lovelock, considerată una dintre principalele manuale de marketing al serviciilor la nivel mondial, fiind tradusă și adaptată în peste 26 de țări, cu vânzări de peste 800.000 de exemplare. Alte cărți ale sale includ "Flying High in a Competitive Industry: Secrets of the World’s Leading Airline" (McGraw Hill, 2009), "Essentials of Services Marketing" (Prentice Hall, ediția a 3-a, 2016) și "Winning in Service Markets: Success Through People, Technology and Strategy" (World Scientific, 2016). În recunoașterea excelenței sale în predare și cercetare, profesorul Wirtz a primit peste 40 de premii, inclusiv Distinguished Marketing Scholar Award de la Academy of Marketing Science (AMS) în 2012 (cea mai înaltă recunoaștere a excelenței în predare de către AMS la nivel internațional) și Outstanding Educator Award la nivel universitar de la NUS. De asemenea, a câștigat Outstanding Service Researcher Award de la Emerald Group Publications în 2010 și Best Practical Implications Award în 2009. Face parte din consiliile editoriale a peste zece reviste academice, inclusiv Journal of Service Management, Journal of Service Research, Journal of Service Science și Cornell Hospitality Quarterly. Este și recenzor pentru Journal of Consumer Research și Journal of Marketing. Profesorul Wirtz a prezidat Conferința de Cercetare a Serviciilor a Asociației Americane de Marketing în 2005, când a fost organizată pentru prima dată în Asia. Anterior, a fost bancher și a trecut examenele bancare la Camera de Comerț și Industrie din München. De atunci, a fost un consultant de afaceri activ, colaborând cu firme internaționale de consultanță precum Accenture, Arthur D. Little și KPMG, precum și cu companii majore din sectorul serviciilor în domeniile strategiei, dezvoltării afacerilor și sistemelor de feedback al clienților. Profesorul Wirtz este de origine germană și a petrecut șapte ani la Londra înainte de a se muta în Asia. În prezent, își împarte timpul între Asia, SUA și Europa.