- În fiecare zi participăm în medie la cinci conflicte.

- Timpul petrecut zilnic în gestionarea conflictelor este de 18-25% din programul unui manager.

Cel mai simplu mod de a defini un conflict este disputa dintre persoane, grupuri sau chiar între o persoană și sinele său. Este un proces activ-bidirecțional care se manifestă prin incompatibilitate, dezacord sau confruntare.

Fiecare abordare a fenomenului conflictului se încadrează în concepția dominantă a vremii privind organizațiile. Astfel, în mod tradițional, cercetători precum Taylor, Fayol etc., prin prisma percepției newtoniene asupra organizației, considerau conflictul un invadator nedorit.

Pe de altă parte, conform viziunii mai recente, sistemice, organizațiile pot beneficia de un conflict atunci când acesta implică aspecte funcționale ale organizației și nu diferențe personale, atunci când se referă la probleme legate de alegeri strategice sau procese mentale complexe și nu la probleme procedurale, banale, atunci când nu ajunge la niveluri extreme sau când este integrat într-un plan mai general al organizației, care instruiește liderii săi în acest sens printr-un proces consultativ (managementul conflictelor).

Așadar, de la inițiala imperativă „sufocă conflictul” ne mutăm treptat la poziția „gestionează conflictul” și în cele din urmă la îndemnul „sub condiții, amplifică conflictul”. Scopul acestei lucrări este evidențierea unei perspective care, în anumite condiții și premize, dezincriminează conflictul tradițional de tip subversiv, transformându-l într-un conflict-deșteptător.