Cele 52 de povești din carte, care se mișcă între realitate și fantezie, inspiră și ghidează în servirea clienților orice persoană interesată: proprietarul de mici și mijlocii afaceri, angajatul, liber-profesionistul, studentul în domeniul turismului.

Cu povești de zi cu zi, fiecare narare este pretextul pentru a crea noi și practice idei cu scopul de a îmbunătăți și eficientiza serviciile oferite clienților.

Obiectul fiecărei povești nu este descrierea unei industrii sau a unei profesii, ci cultivarea unei percepții corecte în tranzacțiile noastre zilnice. Întrebările de la începutul fiecărei povești și referințele la principiile marketingului de la final îngăduie acestei cărți să fie o introducere diferită, originală și distractivă în servirea clienților.

Doar câteva dintre întrebările care primesc răspuns în carte sunt următoarele: Care este valoarea pe viață a unui client într-o stație de carburant? Care este mixul de marketing pentru un bar de plajă, un magazin de ciocolată, un magazin online, o brutărie, un restaurant, o asociație de femei sau un cabinet stomatologic? Cum își creează un fast-food un avantaj competitiv? Ce este inovația într-un magazin de plăcinte cu brânză? Când adaugă valoare o afacere de închiriat camere? Care este ciclul de viață al unei cafenele? Care sunt dimensiunile calității în munca unui instalator? Care este mediu unei afaceri de apicultură? Cum se diferențiază o piață de fructe și legume? Cum se fac "vânzări suplimentare" într-un magazin de fotocopii?