Povestea Blockbuster nu este neobișnuită. Majoritatea covârșitoare a companiilor se închid atunci când condițiile din domeniul lor se schimbă. Kodak nu a reușit să se adapteze la trecerea de la fotografiile pe hârtie la cele digitale. Nokia nu a putut să se adapteze la trecerea de la telefoanele simple la cele inteligente. AOL nu a reușit să se adapteze la trecerea de la internetul dial-up la cel broadband. Prima mea afacere, Pure Software, nu a reușit, de asemenea, să se adapteze la schimbările care au avut loc în domeniul său deoarece cultura sa nu era optimă pentru inovație și flexibilitate.
Am fondat Pure Software în 1991. La început, aveam o cultură excelentă. Eram o duzină de oameni care creau ceva nou și se distrau făcând asta. Ca multe dintre afacerile mici, aveam puține reguli sau politici care să ne limiteze. Când persoana responsabilă de marketing a decis să lucreze din sufrageria casei sale pentru că „gândea mai bine” dacă putea să pună un bol cu lapte și cereale ori de câte ori avea chef, nu a fost nevoie să ceară permisiunea conducerii. Când responsabila cu facilitățile a decis să cumpere paisprezece scaune de birou cu tapițerie leopard pentru personal pentru că erau la ofertă la Office Depot, nu a fost nevoie să completeze o comandă de achiziție sau să obțină aprobarea directorului financiar.
