Ce este ceea ce ne îngreunează dezacordurile? Oameni cu opinii diferite întâmpină din ce în ce mai multe dificultăți în a argumenta productiv și se cufundă în amărăciune sau se lasă devorați de neutralitate. Părinți și copii, colegi de muncă, prieteni, parteneri. Ce este ceea ce nu ne lasă să trecem dincolo de dezacord? Oamenii nu suntem mașini raționale, suntem ființe egoiste, mândre, impulsive, nesigure, pline de nevoi. Dezacordurile noastre, fie ele importante sau nesemnificative, au legătură cu sentimentul subiectiv al unuia față de celălalt. În spatele fiecărui dezacord se află un dialog tacit despre cum ne simțim unul față de celălalt. Așadar, dacă nu ne aprofundăm, în primul rând, în această relație, atunci discuția noastră rămâne sterilă și nu poate realiza nicio comunicare.