Serviciile profesionale se deosebesc de alte afaceri în două moduri distincte: în primul rând, oferă servicii extrem de personalizate, astfel încât nu pot aplica multe dintre principiile de management dezvoltate pentru industriile de produse. În al doilea rând, serviciile profesionale sunt extrem de personale, incluzând abilitățile indivizilor. Prin urmare, aceste companii trebuie să concureze nu doar pentru clienți, ci și pentru profesioniști talentați. David Maister, bazându-se pe mai bine de zece ani de cercetare și consultanță în aceste companii unice și creative, explorează probleme care variază de la marketing și dezvoltarea afacerilor la strategii multinacionale, politici de resurse umane până la îmbunătățirea profitului, planificare strategică până la leadership eficient. Deși aceste probleme pot fi complexe, Maister le simplifică recunoscând că 'fiecare serviciu profesional din lume, indiferent de dimensiune, profesie specifică sau țară de operare, are aceeași misiune: servicii excelente pentru clienți, cariere satisfăcătoare pentru oamenii săi și succes financiar pentru proprietarii săi.'

Pagini: 400, Anul publicării: 0106