Experiență extrem de dezamăgitoare. Topperul pentru saltea a fost vândut și etichetat ca având 160 × 200 cm, inclusiv un marcaj pe ambalajul exterior care indica 160 × 200 cm. Totuși, după deschiderea pachetului, topperul real măsura aproximativ 145 × 200 cm.

Singura modalitate de a descoperi această greșeală a fost să deschid ambalajul și să măsor produsul. Un client ar trebui să poată avea încredere în descrierea și etichetarea produsului, în loc să fie nevoit să presupună că vânzătorul a trimis un articol cu dimensiuni greșite.

Când am contactat serviciul de relații cu clienții, în loc să abordeze faptul că a fost furnizat produsul greșit, au respins reclamația pe baza unei politici de raportare de cinci zile. Răspunsul lor s-a concentrat pe un termen intern, mai degrabă decât pe faptul că articolul livrat nu corespundea cu ceea ce a fost comandat.

Control al calității foarte dezamăgitor și o abordare și mai dezamăgitoare în rezolvarea unei discrepanțe clare a produsului.