SUBIECT: Experiență foarte proastă, produs dezamăgitor și servicii insuficiente
Produsul pe care l-am primit era într-o stare proastă și incomplet. În descriere se menționează că sunt incluse 4 accesorii, însă înăuntru era doar 1. Ambalajul era deja deschis, lucru inacceptabil pentru un produs destinat igienei orale.
În plus, cablul de încărcare era murdar și înnegrit, iar plasticul produsului avea zgârieturi. Nu exista nicio marcă CE sau altă certificare europeană, fapt care ridică îngrijorări cu privire la siguranța și legalitatea produsului.
Am contactat imediat Skroutz și magazinul pentru rambursare sau înlocuire, așa cum prevede dreptul de retragere în termen de 14 zile. Răspunsul primit de la magazin a fost că „a fost alegerea noastră și asta am văzut – asta am cumpărat”. Deși am revenit, explicând din nou că lipsesc accesorii și produsul nu respectă specificațiile, nu am mai primit niciun răspuns ulterior.
Experiența noastră a fost negativă atât din cauza produsului, cât și a serviciilor. Nu a existat nicio intenție de rezolvare a problemei nici din partea magazinului, nici din partea Skroutz.
Nu recomandăm achiziționarea acestui produs — am primit un produs incomplet, deschis și fără certificările necesare.
ΘΕΜΑ: Πολύ κακή εμπειρία, απογοητευτικό προϊόν και ανεπαρκής εξυπηρέτηση
Το προϊόν που παραλάβαμε ήταν σε κακή κατάσταση και ελλιπές. Στην περιγραφή αναφέρεται πως περιλαμβάνονται 4 εξαρτήματα, ωστόσο μέσα υπήρχε μόνο 1. Η συσκευασία ήταν ήδη ανοιγμένη, κάτι απαράδεκτο για προϊόν σχετικό με στοματική υγιεινή.
Επιπλέον, το καλώδιο φόρτισης ήταν βρώμικο και μαυρισμένο, ενώ το πλαστικό του προϊόντος είχε γρατζουνιές. Δεν υπήρχε καμία σήμανση CE ή άλλη ευρωπαϊκή πιστοποίηση, γεγονός που γεννά ανησυχίες για την ασφάλεια και τη νομιμότητα του προϊόντος.
Επικοινωνήσαμε άμεσα με τη Skroutz και το κατάστημα για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, όπως προβλέπει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Η απάντηση που λάβαμε από το κατάστημα ήταν πως «ήταν δική μας επιλογή και αυτό είδαμε – αυτό αγοράσαμε». Παρά το ότι επανήλθαμε, εξηγώντας εκ νέου ότι λείπουν εξαρτήματα και το προϊόν δεν πληροί τις προδιαγραφές, δεν λάβαμε καμία απάντηση στη συνέχεια.
Η εμπειρία μας ήταν αρνητική τόσο από το προϊόν όσο και από την εξυπηρέτηση. Δεν υπήρξε καμία διάθεση επίλυσης του ζητήματος ούτε από το κατάστημα ούτε από τη Skroutz.
Δεν συνιστούμε την αγορά του συγκεκριμένου προϊόντος — παραλάβαμε ελλιπές, ανοιγμένο και χωρίς τις απαραίτητες πιστοποιήσεις.