O abordare puternică și originală a strategiei de afaceri — cu clientul în centrul său — concepută pentru a genera un avantaj competitiv durabil.

Atunci când stabilesc strategia, organizațiile petrec de obicei prea mult timp gândindu-se la concurență și la resursele interne ale firmei și prea puțin timp asupra clientului — sufletul oricărei organizații. O astfel de abordare se reflectă în faptul că cele mai populare teorii despre strategia de afaceri s-au concentrat pe perspective bazate pe resurse și capacități ale firmei. Totuși, afacerile reale care adoptă și aplică aceste teorii atractive din punct de vedere intuitiv au întâmpinat dificultăți în a concura, tocmai pentru că aceste teorii nu reușesc să țină cont în mod adecvat de cel mai important actor în toate tranzacțiile comerciale: clientul.

În Sufletul Strategiei, doi strategi și academicieni cu experiență oferă o abordare nouă, simplă, a strategiei de afaceri — care construiește și extinde lucrarea clasică a lui Peter Drucker — recunoscând realitatea de neevitat, cu care se confruntă orice organizație, că misiunea principală a unei firme este de a crea și păstra clienți.

Cartea oferă un cadru cuprinzător de strategie centrată pe client, un set de perspective și instrumente noi, precum și ghiduri pas cu pas pentru implementarea stilurilor de leadership, structurilor de guvernanță și tehnologiei de care companiile au nevoie pentru a depăși concurența în atragerea și păstrarea clienților. Cartea aduce la viață aceste principii cheie prin studii de caz și exemple din organizații din diverse industrii.

Veți găsi:

• O descriere clară a conceptului de centrare pe client și a valorii lui pentru organizație.
• Un nou cadru de comportament al consumatorului care vă va permite să puneți întrebările potrivite pentru a obține perspective unice și acționabile despre clienți.
• O „Cascade a Alegerii Clientului” care detaliază cum să selectați, să prioritizați și să livrați valoare atât pentru clienți, cât și pentru firmă.
• O perspectivă echilibrată asupra modului de a identifica sursele de inovare și de a renunța sistematic la activități, produse, structuri și sisteme care nu mai adaugă valoare clienților.
• Rolul esențial pe care îl joacă datele privind insight-urile despre clienți în stabilirea strategiei centrate pe client.
• Extinderea perspectivelor strategice dovedite ale lui Drucker și idei care depășesc cadrele consacrate precum „Cei Cinci Factori ai lui Porter”.

Perfectă pentru manageri, executivi, membri ai consiliului de administrație și alți lideri de afaceri, Sufletul Strategiei este, de asemenea, o resursă indispensabilă pentru consultanți și consilieri în strategie și pentru oricine este interesat de modalități noi și eficiente de a aborda probleme strategice dificile și de lungă durată.