Obiectul acestui studiu a fost examinarea relației dintre Managementul Total al Calității (TQM) și competitivitate. Acest studiu a analizat, de asemenea, rolul mediator al tehnologiei informației în relația dintre TQM și competitivitate. Studiul a fost motivat de constatările contradictorii din literatura de specialitate privind aceste relații.

Pentru a atinge acest obiectiv, studiul a încorporat impactul TQM asupra competitivității. Chestionarele au fost distribuite către 254 de angajați ai băncilor din Port Harcourt, statul Rivers, iar 157 dintre aceștia au răspuns, reprezentând 62%, în timp ce 38% nu au răspuns. Răspunsurile au fost pregătite și adecvate pentru analiza ulterioară folosind software-ul Statistical Package for Social Sciences (SPSS).

Coeficientul alfa Cronbach a fost folosit pentru a testa consistența datelor instrumentului de cercetare. Coeficientul de corelație Spearman a fost utilizat pentru a verifica forța și direcția relației dintre două variabile. Ipotezele referitoare la dimensiunile TQM (proiectarea serviciilor și îmbunătățirea continuă prin benchmarking) cu măsurile competitivității (excelență organizațională și performanță organizațională) sunt statistic semnificative.