335
92
Lei
Livrare
vin, 27 noi - lun, 07 dec
12,00 Lei
costul de livrare
Trimis de la Grecia
Descriere
Specificații
Nu este vorba despre hartă. Ci despre procesul de cartografiere.
Organizațiile întâmpină dificultăți în îmbunătățirea experiențelor clienților atunci când acordă prioritate proceselor interne în detrimentul nevoilor oamenilor. Reprezentarea vizuală a experiențelor ajută echipele să privească afacerea din exterior, însă hărțile, de unele singure, nu oferă răspunsuri miraculoase. Adevărata valoare stă în cartografiere ca proces: conversațiile, analiza și punerea în practică a ideilor care transformă perspectivele obținute în acțiuni.
Acest ghid practic învață echipele să folosească diagrame de aliniere pentru a impulsiona schimbarea organizațională. Liderii din domeniile experienței clienților, UX, produselor, brandului, marketingului și afacerilor contribuie cu toții la ceea ce întâlnesc clienții. Cartografierea aliniază obiectivele de afaceri cu nevoile clienților, în toate departamentele, pentru a crea valoare. Nu este vorba doar despre optimizări de suprafață, ci despre înțelegerea oamenilor și dezvoltarea capacității de a acționa pe baza acestor perspective.
Această a treia ediție, actualizată, arată cum a evoluat cartografierea experiențelor, de la o practică de nișă în design la o competență esențială. În plus, oferă îndrumări pentru utilizarea cartografierii la scară largă, în vederea transformării organizațiilor. Noile materiale abordează tendințele care redefinesc domeniul:
Colaborarea centrată pe client pe tot parcursul procesului de cartografiere, cu recomandări extinse pentru facilitarea activităților de echipă
Capitole despre provocările la nivelul întregii organizații, inclusiv orchestrarea parcursului clientului, experiența angajaților și strategia
Studii de caz care prezintă utilizări ale cartografierii dincolo de mediul comercial
Producător
- Editor
- O'Reilly Media
- Tip
- Construcții & Lucrări de construcții, Geografie
- Limba
- Engleză
- Subtitlu
- -
- Copertă
- Moale
- Număr de pagini
- 450
- Data de lansare
- 29/09/2026
- Data de publicare
- 2026
- Dimensiuni
- 20.3x23.5 cm
- ISBN-13
- 9798341672291
Informații importante
Specificațiile sunt colectate de pe site-urile oficiale ale producătorilor. Te rugăm să verifici specificațiile înainte de a finaliza comanda. În cazul în care întâmpini probleme, raportează aici.