Funcționarea și dezvoltarea eficientă a unităților economice moderne necesită formularea unui cadru competitiv, care să respecte parametrii de bază referitori la strategii, standarde organizaționale, funcții și procese.

Avantajul competitiv pe care o companie îl dobândește prin îmbunătățirea produselor sale și satisfacția consumatorilor îi determină pe manageri să se concentreze pe calitate, care devine acum esența filozofiei lor.

Calitatea absolută se atinge prin adoptarea coerenței, formularea de soluții moderne și fezabile, controlul constant al calității materiilor prime, cercetarea în fiecare etapă a procesului de producție, procesele automate de producție și control, respectarea mediului și a sănătății cetățenilor, posibilitatea intervenției clienților, dar, în principal, prin calitatea resurselor umane.

În această carte, cititorul are ocazia să se familiarizeze cu conceptele de bază ale Managementului Calității Totale, sistemele de asigurare și gestionare a calității, standardele din seria ISO 9000, ISO 14000 și HACCP, aplicarea principiilor Calității Totale în întreprinderile grecești, cele mai importante tehnici de îmbunătățire a calității, indicatorii de satisfacție a clienților-consumatori, standardizarea și evaluarea comparativă (benchmarking) ca un instrument suplimentar pentru atingerea specificele calitative și caracteristicile unui manager modern al calității.