În ultimii zece ani, științele complexității și haosului, precum și noile teorii în biologie, nu numai că au răsturnat modul în care vedem fenomenele naturale, ci și modul în care percepem organizarea și managementul afacerilor. În timp ce percepția newtoniană a naturii ne prezintă ideea de ordine, stabilitate și predictibilitate, teoriile haosului ne dezvăluie faptul că ordinea coexisă cu dezordinea, stabilitatea cu instabilitatea și predictibilitatea cu incertitudinea. Ce înseamnă toate acestea pentru modul în care sunt gestionate afacerile? Multe. Nu vom putea încuraja comportamentul inovator al indivizilor într-o afacere dacă nu înțelegem afacerea ca un sistem deschis de auto-organizare, în cadrul căruia indivizii iau inițiative și își dezvoltă creativitatea într-un mod relativ imprevizibil. Teoriile haosului ne ajută să înțelegem mai pe deplin de ce afacerile dezvoltă adesea comportamente defensive și rezistă schimbărilor, reducând astfel capacitatea lor de adaptare într-un mediu în continuă schimbare. De asemenea, ne invită să vedem incertitudinea dintr-o perspectivă diferită: nu ca ceva de evitat, ci ca o condiție antropologică necesară pentru apariția noului. Teoria cuantică evidențiază participarea inevitabilă a observatorului în fenomenele microatomice și, prin analogie, influența continuă a observatorului în fenomenele sociale în care sunt implicați. Guvernarea este o asumpție necesară participativă. Teoria auto-organizării în fizică subliniază organizarea spontană a sistemelor care se află în schimburi de energie cu mediul lor și, prin analogie, aruncă lumină asupra modului în care producția și diseminarea informațiilor într-un sistem social contribuie în mod similar la reorganizarea acestuia. Rolul unui lider într-un sistem închis este relativ ușor: să prevadă, să planifice și să dea ordine. Rolul unui lider într-un sistem deschis este mult mai complex, deoarece este mai indirect: să inspire, să convingă, să fie un catalizator al schimbării, să creeze cadrul în care auto-organizarea și creativitatea colaboratorilor apar.