Având în vedere că există probabil o mie de moduri de a spune același lucru și tot atâtea de a „asculta” ceea ce celălalt ne spune, este evident că simpla și obișnuita procesă de a „spune ceva cuiva” nu este atât de simplă.

Pentru că întregul nostru univers de comunicare verbală este practic singurul suport prin care putem transmite - și, prin urmare, împărtăși - ideile, așteptările și emoțiile noastre, este mai mult decât important ca, cu cât codurile comunicării noastre sunt mai clare și reciproce, cu atât interacțiunea noastră interpersonală devine mai eficientă.

Cărțile lui Alan Garner, „Arta comunicării”, scrisă de un specialist în arta înțelegerii și abordării problemelor de comunicare, dar și de cineva care, în decursul ultimilor mulți ani, a predat de nenumărate ori această artă, reprezintă esența imensei experiențe a autorului.