Cercetătorii au constatat că aceia care citesc și interpretează eficient comportamentele nonverbale și, prin urmare, gestionează impresia pe care o lasă celorlalți, sunt mai de succes decât cei care nu dețin această abilitate (Goleman, 1995, 13-92). Scopul acestei cărți este să vă învețe cum să observați lumea din jurul vostru și să identificați, în orice situație, sensul comunicării nonverbale. Această cunoaștere valoroasă vă va îmbunătăți relațiile cu ceilalți și vă va aduce beneficii în viață, așa cum a făcut-o și în cazul meu.

Unul dintre aspectele fascinante ale comportamentului nonverbal este faptul că se caracterizează prin universalitate. Își găsește aplicabilitatea oriunde există oameni care comunică între ei. Comunicarea nonverbală este de încredere și o întâlnim peste tot. Odată ce ați învățat semnificația unui comportament nonverbal, puteți folosi această informație în multe situații diferite și în orice tip de mediu. De fapt, este dificil să interacționați eficient cu ceilalți fără comunicare nonverbală.

Dacă v-ați întrebat vreodată de ce, în era computerelor, a mesajelor scrise, a e-mailurilor, a telefoanelor și a videoconferințelor, există oameni care iau avionul pentru a participa la o întâlnire de afaceri, motivul este că există nevoia de a se exprima nonverbal și de a observa comportamentul nonverbal al celorlalți.