Dacă în loc să cheltuiți bani pentru a atrage clienți noi, în acest manual veți învăța metode rapide, practice și ieftine pentru a gestiona plângerile clienților dvs. și pentru a-i menține fideli afacerii dvs. pentru totdeauna!

Cu un limbaj simplu și ușor de înțeles și prin numeroase exemple potrivite și schițe, veți înțelege cât de importante sunt plângerile pentru o afacere. Printre altele, se analizează: Ce își doresc clienții atunci când se plâng, Gestionarea clienților care se plâng, Redactarea unei scrisori de răspuns, Selecția și formarea personalului, Plângerile angajaților, Modalități de a încuraja clienții să se plângă, Beneficiile gestionării corecte a plângerilor.

Citind această carte, veți înțelege că plângerile clienților sunt cadouri, atâta timp cât știți cum să le desfăcuți. Gestionați plângerile corect și veți fi surprinși de rezultate...