Când aveți probleme cu obiectele - fie că nu puteți decide dacă trebuie să împingeți sau să trageți o ușă, fie că vă chinuie capriciile produselor din industria modernă a calculatoarelor și electronicelor - vina nu este a dumneavoastră. Nu vă învinovățiți pe voi înșivă: considerați-l responsabil pe designer. Este greșelii tehnologiei sau, mai exact, a designului...

Când vedem pentru prima dată un obiect pe care nu l-am mai văzut niciodată, de unde ne dăm seama cum ar trebui să-l folosim? Cum reușim să facem față zecilor de mii de obiecte, multe dintre care le întâlnim doar o dată? Această întrebare m-a împins să scriu această carte pe care o țineți în mâini. Răspunsul, am concluzionat rapid, era că aspectul dispozitivului trebuie să ofere indiciile critice necesare pentru funcționarea corectă a acestuia - cunoștințele trebuie să fie atât în cap, cât și în lume.

În această analiză distractivă și instructivă, omul de știință cognitiv Donald A. Norman laudă perfecțiunea designului ca fiind cel mai important cheie pentru recuperarea avantajului competitiv în ceea ce privește influențarea comportamentului consumatorilor.

Această ediție revizuită și extinsă a cărții "Designul obiectelor de zi cu zi", îmbogățită cu o nouă introducere de la autor, reprezintă un ghid valoros pentru oricine este interesat să învețe cum și de ce anumite produse satisfac consumatorii, în timp ce altele îi frustrează.