Modul în care se comportă un consumator a atras, atrage și cu siguranță va continua să atragă interesul de cercetare al comunității științifice naționale și internaționale, având în vedere că evoluția rapidă a tehnologiei, marketingul digital și consumul etic și sustenabil constituie doar câteva dintre numeroasele și complexele provocări cu care atât consumatorii moderni, cât și analiștii de publicitate vor trebui să se confrunte.

Titlul acestei cărți, Comportamentul consumatorului, este clar și indicativ pentru subiectul său. Cititorul va avea ocazia să se confrunte cu o serie de exemple contemporane, cu tendințe emergente, cu date recente de cercetare și inovații metodologice care îl vor face capabil atât să exploreze domeniul comportamentului consumatorului, cât și să obțină o percepție de ansamblu asupra acestuia. Acest domeniu științific, ca ramură a marketingului, vizează studiul și analiza consumatorului ca fiind individul care ia decizii.

Având în vedere că toți noi, aproape zilnic și de la o vârstă destul de fragedă, ne decid cu privire la diverse produse (bunuri și servicii) și influențăm, la nivel de ansamblu, chiar și economia națională, arată, dacă nu altceva, cât de important și necesar este pentru studenți să dobândească cunoștințe și abilități solide în jurul acestui subiect. Investigarea comportamentului consumatorului reprezintă pe de o parte o provocare pentru știința marketingului și, pe de altă parte, o bagaj necesar pentru cei care doresc să navigheze pe piața modernă, să o înțeleagă, să o dezvolte și să se dezvolte împreună cu ea.

Prezenta a șasea ediție, pe care o țineți în mâini și care vine exact la treizeci de ani după prima ediție din 1994, concentrează în conținutul său un parcurs îndelungat, cu dăruire și angajament, în predare și cercetare atât în interiorul, cât și în afara granițelor grecești, credința indiscutabilă în învățarea continuă și perseverența entuziastă pe care trebuie să o aibă un om de știință și profesionist, fie că se află la începutul carierei sale, fie că are mai multă experiență și practică.

În cele șaisprezece capitole ale cărții, combinația dintre literatura clasică și cea (foarte) recentă, precum și prezentarea de date statistice și de cercetare chiar și din ultimele luni ale anului curent, asigură că studentul interesat va forma o imagine, cât mai completă, despre comportamentul consumatorului și despre modul în care acesta a evoluat și s-a schimbat de-a lungul timpului, în timp ce îl va ajuta să gândească creativ cu privire la viitorul său.

Lucrarea reprezintă un instrument util și un ghid nu doar pentru cei care studiază în domenii precum științele managementului afacerilor și științele economice ale instituțiilor de învățământ superior, ci și pentru cadrele din cadrul companiilor care activează în domeniul marketingului și pentru marketeri din toate sectoarele activității economice ale industriei și pieței grecești.

Cuprins:

• Lumea consumatorului – Introducere în comportamentul consumatorului
• Segmentarea piețelor de consum și poziționarea produsului
• Cercetarea și analiza comportamentului consumatorului
• Procesul de luare a deciziilor de către consumator
• Percepția consumatorului
• Eu-ul consumatorului: autoimagine și personalitate
• Amestecul, învățarea și angajamentul consumatorului
• Atitudini ale consumatorului și comunicări persuasive
• Caracteristici demografice ale consumatorilor, familie și gospodării
• Stil de viață, valori și caracteristici psihografice ale consumatorului
• Influențele culturii și microculturii asupra comportamentului consumatorului
• Influențe interumane, difuziune a inovațiilor și influențe contextuale
• Alegerea magazinului de retail și comportamentul de cumpărare
• Comportamentul post-achiziție: satisfacția și fidelizarea clientului
• Experiența clientului (CX) și managementul ei (CXM)
• Probleme de etică: responsabilitate socială, politici publice, comportamentul deviant și protecția consumatorului