Introducere - Viziunea proceselor în afaceri - Înțelegerea ofertei: Evaluarea potențialului unui proces.

Evaluarea și reducerea costurilor de muncă - Producție în loturi și alte perturbări ale fluxului: Timpurile de pregătire și modelul cantității economice de comandă.

Conectarea funcțiilor și a elementelor financiare - Calitate și control statistic al proceselor.

Operațiuni lean și sistemul de producție al Toyota - Variabilitatea și impactul acesteia asupra performanței procesului: Probleme de timp de așteptare.

Impactul variabilității asupra performanței proceselor: Pierderi de rată de ieșire - Planificarea timpului pentru ierarhizarea cererii.

Managementul proiectelor - Previziuni - Cerere incertă: Modelul vânzătorului de ziare.

Asamblare la comandă, producție la comandă și reacție rapidă cu capacitate reactivă.

Nivele de servicii și timpi de satisfacție a comenzilor în lanțurile de aprovizionare: Modelul comenzilor de reaprovizionare la un nivel țintă al stocului.

Strategii de concentrare a riscurilor pentru reducerea și compensarea incertitudinii - Managementul veniturilor cu controllere de capacitate.

Coordonarea lanțului de aprovizionare - Subiecte complementare - Glosar - Bibliografie - Indice.